Pháp lý
Chính sách hoàn tiền
Minh bạch theo thời gian báo trước
Hoàn tiền theo thời gian
| Báo trước | Mức hoàn | Ghi chú |
|---|---|---|
| >14 ngày | 100% | Hoàn toàn bộ cọc trong 5-7 ngày làm việc |
| 7-14 ngày | 50% | Đội ngũ đã block calendar, đã prep menu |
| <7 ngày | 0% | Nguyên liệu đã mua, calendar đã commit |
Dời lịch
Miễn phí 1 lần nếu báo trước 7 ngày. Lần thứ 2 trở đi áp dụng phụ phí 10% cọc.
Trường hợp force majeure
Bão, lũ lụt, lệnh giãn cách: hoàn 100% cọc bất kể thời gian. Đội ngũ chịu rủi ro logistics.
Cam kết từ phía chúng tôi
Nếu chúng tôi không serve được (bartender vắng mặt, mobile bar hỏng, etc.): hoàn 100% cọc + bồi thường 2x giá trị sự kiện.
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
- Email: admin@bartender.com.vn
- Hotline: 091 847 6556
Quy trình giải quyết:
- Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong 24 giờ làm việc
- Phản hồi phương án giải quyết trong 72 giờ làm việc
Nếu phương án giải quyết chưa thỏa đáng, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.